Votre forfait mobile Orange coûte déjà assez cher. À partir du mois prochain, il vaudra 2 € de plus par mois. Pas une option, pas une promotion limitée : une hausse généralisée, comme si le prix de l’abonnement était devenu un jeu de roulette où vous perdez toujours. Et ce n’est pas tout. La Livebox, ce boîtier que vous payez peut-être depuis des années sans y toucher, va devenir payante. Même si vous ne l’utilisez pas. Même si vous avez déjà votre propre box internet. Et si vous voulez partir, les frais de résiliation ? Ils doublent, parfois triplent. Orange justifie ça par « l’inflation ». Traduction : on vous prend pour des vaches à lait, et cette fois on ne vous laisse même pas négocier.
Pourquoi Orange s’en sort à chaque fois ?
Le groupe est le seul opérateur français à avoir augmenté ses prix sur tous ses segments en 2023 (mobile, fixe, TV), selon une étude de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques). Résultat ? Ses marges ont bondi de 12 % l’an dernier. Pendant ce temps, vos revenus, eux, stagnent. Vous croyez que c’est un hasard ? Non. C’est une stratégie.
Orange mise sur deux choses :
- Votre paresse. Changer d’opérateur, c’est un casse-tête. Même si les alternatives (Free, SFR, Bouygues) sont souvent moins chères, vous restez. Parce que c’est trop compliqué.
- Votre dépendance. Vous avez un forfait mobile, une Livebox, parfois la TV ? Orange vous enferme dans un écosystème. Et si vous voulez sortir, les frais de résiliation deviennent un mur. Exemple : un client avec un forfait à 30 €/mois et une Livebox à 20 €/mois peut se voir facturer 150 € pour résilier. Cent cinquante euros. Pour dire merci, au revoir.
C’est légal ? Oui. C’est abusif ? Évidemment. Mais la loi ne protège pas les consommateurs, elle encadre les abus. Et Orange joue en limite.
La Livebox, ce piège invisible
Vous ne l’avez jamais demandée ? Tant pis. Vous ne l’utilisez pas ? Tant mieux pour Orange. À partir de 2024, la location de la Livebox sera facturée systématiquement, même si vous avez votre propre matériel. Le prix ? Entre 5 € et 10 € par mois, selon votre abonnement. Une arnaque en douceur, parce que personne ne va vérifier si vous avez vraiment besoin de leur box.
Et si vous résiliez ? Les frais de résiliation de la Livebox peuvent atteindre 100 €. Même si vous avez payé le matériel depuis longtemps. Même si vous avez déjà remboursé. Orange se tape sur les doigts en disant : « C’est pour couvrir les coûts de remplacement. » Traduction : « On vous fait payer pour notre négligence. »
Pourquoi personne ne bronche ? Parce que 80 % des Français ont un abonnement internet fixe (source : Médiamétrie, 2023). Et parmi eux, beaucoup sont chez Orange. Le marché est captif. Et Orange le sait.
Comment négocier (ou fuir) ?
Vous voulez éviter l’augmentation ? Trois options, par ordre d’efficacité :
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La négociation agressive. Appelez le service client avant que la hausse soit appliquée. Pas « Bonjour, je voudrais savoir… », mais « Je résilie dans 48h si vous ne me proposez pas -10 € sur mon forfait. » Parfois, ça marche. Parfois, ils vous sortent un commercial qui vous propose un « cadeau ». Acceptez-le. Même un bon d’achat de 20 € vaut mieux que +2 € par mois.
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Le changement d’opérateur (la vraie solution). Oui, c’est un bordel. Mais les alternatives existent. Free a des forfaits à 10 €/mois avec 50 Go. SFR propose des offres à 25 € avec la box incluse. Bouygues fait mieux sur les forfaits famille. Le problème ? Les frais de résiliation chez Orange. Alors, attendez qu’ils vous envoient le nouveau prix, puis résiliez le jour suivant. Comme ça, vous limitez les frais à quelques euros (au lieu de 100 €).
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La désactivation pure et simple. Si vous avez un forfait mobile sans engagement, vous pouvez le suspendre le temps de trouver une alternative. Pas idéal, mais mieux que de se faire plumer.
Ce que les régulateurs ne disent pas
L’ARCEP surveille les prix. Mais elle ne peut pas imposer de plafonds. Elle peut seulement « encourager » les opérateurs à être « transparents ». Résultat ? Orange augmente, SFR et Bouygues suivent (en moins agressif), et Free reste le seul à résister. Pourquoi ? Parce que Free n’a pas les mêmes coûts fixes. Et parce que son PDG, Stéphane Richard, a toujours joué la carte de la provocation : « On ne fait pas de cadeaux, on fait des prix. »
Le reste du marché ? Une machine à cash. Vous payez, ils prennent. Et si vous râle, ils vous sortent un « C’est le marché ». Sauf que le marché, c’est eux qui le font. Pas vous.
La vraie question : et après ?
Orange va continuer. Parce que vous allez continuer. Parce que changer, c’est trop compliqué. Mais attention : si assez de monde part, ils seront obligés de baisser. Free a prouvé que c’était possible. Le problème ? Vous devez être le premier à bouger.
Alors, cette fois, vous attendez ? Ou vous agissez ?
*(Et non, je ne vous propose pas de « solutions miracles ». Juste des faits. À vous de choisir.)
