Le SPF Économie sort les griffes, mais personne n’écoute vraiment

Ce matin, un mail automatique atterrit dans ma boîte : « Vos droits, on vous les rappelle. Parce que certains les oublient. » Signé : le SPF Économie. Derrière ce ton pseudo-pédagogique, il y a un chiffre qui claque : 1 141 dossiers de litiges déjà enregistrés en 2026. Soit presque autant qu’en 2023 sur toute l’année. La Belgique est en train de devenir un terrain de jeu pour les arnaqueurs, les vendeurs sans scrupules, et les plateformes qui ferment les yeux. Le gouvernement a décidé de jouer les gendarmes. Ça ne changera rien.

Pourquoi ? Parce que les consommateurs, vous, vous êtes déjà lassés. Vous signez des contrats sans les lire. Vous payez des factures qui ne correspondent à rien. Vous vous faites avoir sur les garanties, les retours, les frais cachés. Et quand vous protestez, on vous répond : « C’est la loi. » Sauf que la loi, souvent, elle est écrite en petit, en gras, ou carrément en anglais. Personne ne la lit. Personne ne la comprend.

Le SPF Économie le sait. Alors ils lancent une campagne. Avec des affiches, des vidéos, des messages sur les réseaux. « Vos droits, c’est sacré. » Oui, bien sûr. Mais les droits, ça se défend. Et ça, c’est une autre histoire.

Les litiges qui montent, les sanctions qui ne suivent pas

Prenez le cas des garanties légales. Vous achetez un électroménager, un smartphone, une voiture d’occasion. Le vendeur vous dit : « C’est couvert, pas de souci. » Sauf que quand ça casse trois mois plus tard, il vous sort son contrat. « Ah, désolé, la garantie légale de conformité, elle ne couvre pas ça. » Bullshit.

En théorie, la garantie légale de conformité en Belgique couvre 2 ans pour les biens. Deux ans. Pas deux semaines. Pas deux mois. Deux ans. Sauf que dans la pratique, les commerçants contournent ça comme des pros. Ils vous font signer des clauses abusives. Ils vous vendent des extensions de garantie inutiles. Ils vous disent que « c’est la faute du fabricant », alors que vous, vous avez juste acheté un produit qui ne marche pas.

Le SPF Économie a les chiffres. 1 141 dossiers en six mois. Derrière chaque dossier, il y a une personne qui a perdu son temps, son argent, et parfois sa patience. Une personne qui a dû engager un avocat, écrire des courriers, menacer de porter plainte. Parce que sinon, rien ne bouge.

Pourtant, les sanctions ? Rares. Très rares. Le SPF peut infliger des amendes. Il peut publier des noms. Il peut envoyer des avertissements. Mais à part quelques gros dossiers médiatisés, les petits commerces, les petites arnaques, elles passent entre les mailles du filet.

Pourquoi les plateformes ferment les yeux

Parlez à un consommateur sur les forums. Demandez-lui ce qui l’a le plus énervé cette année. 9 fois sur 10, il vous répondra : Amazon, AliExpress, ou un site de vente entre particuliers.

Ces plateformes, elles savent très bien ce qui se passe. Elles voient les avis négatifs. Elles voient les plaintes. Elles voient les produits qui reviennent en masse. Et pourtant, elles ne font rien. Pourquoi ? Parce que fermer un compte, c’est perdre de l’argent. Parce que supprimer un vendeur, c’est perdre des commissions. Parce que un consommateur mécontent, ça fait du bruit, mais un consommateur qui rachète, ça fait des chiffres.

Prenez AliExpress. Vous commandez un chargeur. Il arrive cassé. Vous demandez un remboursement. Le vendeur vous répond : « Désolé, mais le colis a été endommagé en transit. » Menteur. Vous avez filmé le colis en parfait état. Vous avez des preuves. Pourtant, AliExpress, elle, elle ne bouge pas. « Nous ne pouvons pas intervenir, c’est un litige entre vous et le vendeur. » Traduction : « On s’en fout, continuez à acheter. »

Le SPF Économie pourrait taper du poing sur la table. Il pourrait exiger des contrôles, des sanctions, des fermetures de comptes. Il ne le fait pas. Parce que ça, ce serait admettre que le système est pourri jusqu’à la moelle. Et ça, ça fait mal.

Ce que la campagne du SPF ne vous dira pas

Le SPF Économie, dans ses communiqués, il parle de « sensibilisation ». De « prévention ». De « droits des consommateurs ». Très bien. Mais il y a une vérité que personne ne veut dire : les consommateurs, vous, vous êtes déjà en guerre.

Vous êtes en guerre contre les contrats illisibles. Vous êtes en guerre contre les vendeurs qui mentent. Vous êtes en guerre contre les plateformes qui vous ignorent. Vous êtes en guerre contre les avocats qui vous disent « Ça va coûter 2 000 euros pour récupérer 500. »

La campagne du SPF, elle, elle vous dit : « Lisez vos contrats. » Bien sûr. Comme si vous aviez le temps. Comme si c’était écrit en clair. Comme si les termes généraux n’étaient pas conçus pour vous perdre.

Ils pourraient vous dire autre chose. Par exemple : « Voici comment porter plainte efficacement. » « Voici les commerces qui trichent le plus. » « Voici comment faire pression sur Amazon pour qu’ils bloquent un vendeur. » Mais non. Parce que ça, ce serait admettre que l’État ne peut pas tout régler. Et ça, ça fait peur.

La vraie question : et après ?

Le SPF Économie va continuer sa campagne. Il va afficher des slogans. Il va tweeter des conseils. Ça ne changera rien.

Parce que le problème, ce n’est pas que les consommateurs ne connaissent pas leurs droits. Le problème, c’est que les droits, ça ne se fait pas respecter tout seul.

Vous voulez une vraie solution ? Organisez-vous. Parlez entre vous. Partagez vos expériences. Montrez les preuves. Forcez les plateformes à agir. Faites pression sur les politiques pour qu’ils durcissent les sanctions.

Sinon, continuez à vous faire avoir. Et continuez à payer.

Parce que la prochaine fois, ce sera pire.